CONDIZIONI GENERALI DI LOCAZIONE
BEST OF MAS (italian)
La società BEST OF MAS srl con sede a Siena (Italia), Piazza Matteotti 3 (CIAA N° 148587), esercita la locazione turistica in self catering di tutte le proprietà presenti sul sito internet www.bestofmas.com e viene conclusa da BEST OF MAS per conto dei rispettivi proprietari degli alloggi e su loro espressa autorizzazione.
1) PERIODO DI LOCAZIONE
Il periodo di locazione minimo è di una settimana, da sabato a sabato, per un massimo di 4 settimane consecutive in favore dello stesso cliente.In alcuni alloggi possono essere effettuati soggiorni brevi (soggiorni inferiori a 7 giorni) con arrivi e partenze in giorni diversi dal sabato.
2) SERVIZI EXTRA
Oltre alla locazione di case vacanze, BEST OF MAS offre una vasta gamma di servizi extra, esperienze e tour personalizzati (cuoco in villa,corsi di cucina, autista, servizi trasferta, tour degustazioni in cantine selezionate, tour escursionisticie molto altro). Tali servizi sono su richiesta in quanto da personalizzare insieme all’ospite, con prezzo da stabilire.
3) MODALITA’ DI PAGAMENTO PER LA LOCAZIONE E SERVIZI EXTRA
E’ richiesto, all’atto della prenotazione, il pagamento del 30% quale ACCONTO calcolato sul prezzo di locazione e/o sul servizio extra richiesto. Il pagamento del saldo (70%) dovrà essere effettuato entro 45 giorni prima dell’inizio della locazione.
I pagamenti potranno essere effettuati tramitebonifico bancario o carta di credito. Il pagamento tramite carta di credito prevede una maggiorazione del 3 % sull’importo. Per prenotazioni e/o servizi extra a meno di 45 giorni dall’arrivo verrà richiesto il pagamento dell’intero importo della prenotazione e/o del servizio extra. Per prenotazioni a meno di 14 giorni oltre l’importo intero della prenotazione e/o servizio extra, il pagamento è da effettuare esclusivamente tramite carta di credito.
Al ricevimento dell’acconto BEST OF MAS invierà al cliente la conferma di prenotazione.
Al saldo BEST OF MAS invierà tutte le informazioni necessarie per raggiungere la proprietà prenotata.
4) CONDIZIONI DI ANNULLAMENTO PER LA LOCAZIONE
L'annullamento di una prenotazione deve essere comunicata per iscritto e, anche se sostituita da un’altra, prevede il pagamento delle seguenti penali:
Un importo di € 150,00 nel caso di disdetta della prenotazione prima del 90° giorno dall’inizio del soggiorno.
30% del prezzo totale della prenotazione (prezzo di affitto relativo al periodo prenotato) nel caso di disdetta della prenotazione tra il 89° ed il 45° giorno dall’inizio del soggiorno, con un minimo di € 150,00.
100% del prezzo totale della prenotazione (prezzo di affitto relativo al periodo prenotato) nel caso di disdetta della prenotazione a partire da 44 giorni dall’inizio del soggiorno.
5) CONDIZIONI DI ANNULLAMENTO PER SERVIZI EXTRA
La cancellazione di un servizio extra, anche se sostituito da altro servizio extra, prevede il pagamento delle seguenti penali:
nel caso di disdetta della prenotazione prima del 29° giorno dall’inizio del servizio extra, spese amministrative del 6 % del valore del servizio extra con un minimo di € 150,00.
100% del prezzo totale del servizio extra nel caso di disdetta della prenotazione a partire da 29 giorni dall’inizio del servizio extra richiesto.
6) RECESSO DA PARTE DELL’ORGANIZZATORE
Nel caso in cui BEST OF MAS fosse costretta ad annullare la prenotazione del cliente per motivi che esulino dalla sua volontà o per cause di forza maggiore, l’azienda provvederà a destinare, in accordo con il cliente, una nuova proprietà avente gli stessi requisiti o lo stesso livello di quella precedentemente prenotata o di rimborsare il cliente.
7) SERVIZIO ASSISTENZA
BEST OF MAS fornirà agli ospiti i recapiti telefonici del proprietario e/o suo rappresentante della struttura prenotata e quello del nostro servizio assistenza per eventuali emergenze, attivo tutti i giorni dalle ore 08.00 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 20.00.
8) COSTI EXTRA
Nella sezione dedicata alla descrizione e dei prezzi di ciascuna proprietà, viene chiaramente riportato ciò che il prezzo di locazione include. I servizi accessori quali servizi di pulizia o cambio biancheria (ove possibile effettuare tale servizi) sono su richiesta.
8.1) Uso del riscaldamento e dell’aria condizionata:
le temperature ed il periodo di utilizzo del riscaldamento è disciplinato da norme che variano da regione a regione. In linea di massima gli impianti di riscaldamento possono essere utilizzati da novembre a metà aprile, per un massimo di 7 ore al giorno. Gli impianti di aria condizionata possono essere utilizzati durante i mesi estivi.E’ raccomandato l’utilizzo di riscaldamento ed aria condizionata esclusivamente a finestre e porte chiuse per evitare inutili dispersioni di energia.
8.2) Ricarica auto elettriche:
L’elettricità è fornita esclusivamente per uso domestico ed un utilizzo diverso potrebbe causare danni strutturali all’impianto elettrico e/o all’immobile che saranno a carico del cliente. E' consentita la ricarica alle auto elettriche soltanto in presenza di apposita colonnina e con consenso da parte del proprietario della casa prenotata e/o previo accordo economico con il proprietario con pagamento a parte sul posto. In caso di mancato rispetto di tale norma il cliente sarà tenuto a pagare qualsiasi costo extra a discrezione del proprietario dell’alloggio derivante dall’utilizzo per la ricarica stessa.
9) ORARIO DI ARRIVO E DI PARTENZA
Gli orari previsti per l’arrivo sono compresi tra le ore 16.00 e le 20.00, salvo diversamente specificato nell’offerta.
La partenza dalla proprietà deve avvenire al mattino tra le ore 08.00 e le ore 10.00, consentendo l’accesso al proprietario per il controllo dello stato dell’immobile e al personale addetto alle pulizie per la sistemazione della casa per gli ospiti successivi.
10) ARRIVO ALLA PROPRIETA’
All’arrivo presso la struttura i clienti dovranno presentare un documento di riconoscimento (passaporto o carta d’identità) al proprietario o al suo rappresentante per la registrazione delle presenze alle autorità competenti, come previsto dalla legge italiana.
11) DEPOSITO CAUZIONALE
In alcune case vacanzeviene richiesto all’arrivo un deposito cauzionale per copertura di eventuali danni all’immobile, all’arredo e/o le sue dotazioni. Tale deposito sarà da pagare in contanti al proprietario dell’immobile o al suo rappresentantee sarà rimborsato alla fine del soggiorno salvo eventuali danni provocati dall’ospite.
12) ANIMALI DOMESTICI
Nell’offerta di ciascuna proprietà viene indicato se sono ammessi animali domestici ed il numero massimo di animali domestici consentiti. Al momento della prenotazione il cliente è tenuto a comunicare eventuali animali domestici che porterà con sé indicandone il numero e la taglia. Potrebbe essere richiesto un pagamento supplementare per la pulizia in caso di presenza di animali.
13) PULIZIA DELLA PROPRIETA’
L’eventuale prezzo per le pulizie finali della proprietà è indicato nell’offerta web.
Gli immobili dovranno essere riconsegnati in buone condizioni igieniche in tutte le loro parti ed accessori. È compito del cliente occuparsi dello smaltimento dei rifiuti a meno che non ci sia una diversa indicazione.
Il proprietario o il suo rappresentante potrà richiedere un eventuale supplemento nel caso in cui gli ospiti non provvedano allo smaltimento dei rifiuti dalla proprietà. La cucina ed il barbecue dovranno essere lasciati in buone condizioni igieniche ed in ordine. Se, per qualsiasi ragione, gli ospiti non potessero pulire il barbecue, la cucina e le suppellettili prima della loro partenza, il proprietario avrà diritto a richiedere un supplemento per la pulizia degli stessi.
14) MANUTENZIONE DELLA PISCINA E DEL GIARDINO
Nelle informazioni di ciascuna proprietà è indicato il periodo di apertura della piscinae/o la vasca idromassaggio, se disponibili (le aperture in bassa stagione saranno regolate anche dalle condizioni atmosferiche). Eventuali aperture fuori dal periodo indicato, dovranno essere concordate con Best of Mas e/o il proprietario e richiederanno il pagamento di un supplemento.
I responsabili delle proprietà fanno tutto il necessario per avere un terreno curato.Tuttavia lo stato del terreno delle proprietà potrebbe non essere conforme alle foto pubblicate nel sito in caso di periodi di grave e prolungata siccità e/o nel caso in cui ci fossero ordinanze comunali/governative che razionalizzino o impediscano il consumo dell’acqua per usi di irrigazione. In questo caso BEST OF MAS non può ritenersi responsabile dell’eventuale stato peggiorativo dei giardini. I clienti dovranno consentire l’accesso alla proprietà a giardinieri e/o manutentori affinché possano svolgere le loro mansioni, salvo concordarne giorno ed orario.
15) TASSA DI SOGGIORNO
In base alle disposizioni previste dall’art. 4 del Decreto Legislativo n. 23 del 14 marzo 2011) i comuni italiani a prevalente vocazione turistica possono richiedere la tassa di soggiorno, destinata a finanziare gli interventi in materia di turismo compresi quelli a sostegno delle strutture ricettive, la manutenzione, fruizione e recupero dei beni culturali ed ambientali, nonché i servizi pubblici locali.
Gli importi di tale impostasono stabiliti dal comune di appartenenza della proprietà prenotata e dovranno essere corrisposti in contanti all’arrivo in loco.
16) NORME COMPORTAMENTALI
E' gentilmente richiesto agli ospiti di osservare le norme comportamentali vigenti nel nostro paese in merito a buona educazione e di portare il massimo rispetto nei confronti del proprietario e della struttura in cui soggiornano. Non è consentito di spostare mobili all’interno dell’abitazione, portare mobili e suppellettili interni all’esterno dell’abitazione e/o farne un uso diverso da quello a cui sono preposti.
17) TRATTAMENTO DATI PERSONALI
I dati personali ed ogni altro elemento appreso dalla nostra azienda nel corso dello svolgimento dell’incarico, saranno soggetti a vincolo di segretezza e saranno trattati nel rispetto della riservatezza e dei diritti della persona tramite l’applicazione sistematica di apposite misure di tutela e garanzia predisposte sia per il trattamento cartaceo che elettronico dei dati e misurate alla specificità del dato stesso (semplice dato personale oppure dato sensibile o giudiziario). Ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 196/03 e del GDPR 2016/679 si informa il Cliente che i suoi dati personali verranno trattati soltanto per gli scopi determinati dal rapporto contrattuale a tali finalità (ivi compresi i fini contabili ed amministrativi).
18) FORO DI COMPETENZA – GIURISDIZIONE E LEGGE APPLICATA
In caso di controversie il foro competente è esclusivamente quello di Siena e le parti convengono l’applicazione della legge italiana.
GENERAL LETTING CONDITIONS
BEST OF MAS (english)
The company BEST OF MAS srl based in Siena (Italy), Piazza Matteotti 3 (CIAA N° 148587), is a tour operator specialized in the rental of self-catering holiday homes present on the website www.bestofmas.com. The rental agreement is concluded by BEST OF MAS on behalf of the respective owners of the accommodations and with their express authorization.
1) LETTING PERIOD
The minimum rental period is one week, from Saturday to Saturday, for a maximum of 4 consecutive weeks for the same customer. Short stays (stays of less than 7 days) can be made in some accommodations with arrivals and departures also on days other than Saturday.
2) EXTRA SERVICES
In addition to the rental of holiday homes, BEST OF MAS offers a wide range of extra services, personalized experiences and tours (cook in the villa, cooking classes, driver, transfer services, tasting tours in selected wineries, hiking tours and much more). These services are on request as they are to be personalized together with the guest, with a price to be established.
3) TERMS OF PAYMENT FOR RENTALS AND EXTRA SERVICES
At the time of booking, payment of 30 % is required as ADVANCE PAYMENT, calculated on the rental price and/or on the extra service requested.
The payment of the balance (70 %) must be made within 45 days before the beginning of the rental period.
Payments can be made by bank transfer or credit card. Payment by credit card requires a 3 % surcharge on the amount. For reservations and/or extra services less than 45 days before arrival, payment of the full amount of the reservation and/or extra service will be required. For bookings of less than 14 days before arrival the full amount of the booking and/or extra service is due and payment is to be made exclusively by credit card.
Upon receipt of the advance payment, BEST OF MAS will send to the customer the booking confirmation. Upon receipt of the balance, BEST OF MAS will send all the information necessary to reach the booked property.
4) CANCELLATION CONDITIONS FOR RENTALS
The cancellation of a reservation must be communicated in writing and, even if replaced by another, provides for the payment of the following penalties:
An amount of € 150,00 in the event of cancellation of the reservation before the 90th day from the beginning of the stay.
30 % of the total rental price of the reservation (rental price relating to the booked period) in the event of cancellation of the reservation between the 89th and 45th day from the beginning of the stay, with a minimum of € 150,00.
100 % of the total rental price of the reservation (rental price relating to the booked period) in the event of cancellation of the reservation starting from 44 days from the beginning of the stay.
5) CANCELLATION CONDITIONS FOR EXTRA SERVICES
The cancellation of an extra service, even if replaced by another extra service, requires the payment of the following penalties:
in the event of cancellation of the reservation before the 29th day from the start of the extra service, administrative costs of 6% of the value of the extra service with a minimum of € 150.00.
100% of the total price of the extra service in the event of cancellation of the booking starting from 29 days before the start of the requested extra service.
6) WITHDRAWAL BY BEST OF MAS
In the event that BEST OF MAS is forced to cancel the customer's reservation for reasons beyond his control or due to force majeure, the company will allocate, in agreement with the customer, a new property having the same characteristics or the same quality level as the one previously booked or to refund to the client the full rental price.
7) ASSISTANCE SERVICE
BEST OF MAS provides guests with the telephone numbers of the owner and/or his representative of the booked accommodation and that of the BEST OF MAS assistance service for any emergencies, active every day from 08.00 to 13.00 h and from 15.00 to 20.00 h.
8) EXTRA CHARGES
In the section dedicated to the description and prices of each property, it is clearly stated what the rental price includes. Ancillary services such as cleaning services or linen change (where possible to carry out these services) are on request.
8.1 Use of heating and air conditioning:
the temperatures and the period of use of the heating is governed by local regulations which vary from region to region. In principle, the heating systems can be used from November to mid-April, for a maximum of 7 hours a day. The air conditioning systems can be used during the summer months only. It is recommended to use the heating and air conditioning only with the windows and doors closed to avoid unnecessary energy dispersion and help our planet in the fight against pollution
8.2 Recharging electric cars:
Electricity is supplied exclusively for domestic use and a different use could cause structural damages to the electrical system and/or to the building which will be consequently charged to the customer. Recharging of electric cars is permitted only in the presence of a special column and with the consent of the owner of the house booked and/or subject to economic agreement with the owner with separate payment on the spot. In case of non-compliance with this rule, the customer will be required to pay any extra cost at the discretion of the owner of the accommodation deriving from the use for the recharge itself.
9) ARRIVAL AND DEPARTURE TIMES
Arrival must be done between 16.00 and 20.00 h, unless otherwise specified in the offer.
Departure from the property must take place in the morning between 08.00 and 10.00 h, allowing access for the owner to check the state of the property and for the cleaning staff to prepare the house for subsequent guests.
10) ARRIVAL AT THE PROPERTY
Upon arrival at the accommodation, customers must present an identification document (passport or identity card) to the owner or his representative for the registration of attendance to the competent authorities, as required by Italian law.
11) SECURITY DEPOSIT
In some holiday homes a security deposit is required upon arrival to cover any damage to the property, furnishings and/or its equipment. This deposit will be paid in cash to the owner of the property or his representative and it will be refunded at the end of the stay except for any damage caused by the guest.
12) PETS
In the offer for each property it is indicated if pets are allowed and the maximum number of pets allowed. At the time of booking, the customer is required to communicate any pets that he will bring with him, indicating their number and size. An additional cleaning fee may be required if pets are present.
13) CLEANING THE PROPERTY
Any price for the final cleaning of the property is indicated in the web offer.
The properties must be returned in good hygienic conditions in all their parts and accessories. It is the responsibility of the customer to take care of the waste disposal unless there is a different indication.
The house owner or his representative may request a possible supplement in the event that guests fail to dispose of waste from the property. The kitchen and the barbecue must be left in good hygienic conditions and in order. If, for any reason whatsoever, the guests cannot clean the barbecue, the kitchen and the furnishings before their departure, the owner will be entitled to request a supplement for cleaning them.
14) POOL AND GARDEN MAINTENANCE
In the information for each property, the opening period of the swimming pool and/or hot tub, if available, is indicated (openings in the low season will also be governed by weather conditions). Any openings outside the indicated period must be agreed with BEST OF MAS and/or the house owner and will require the payment of a supplement.
The property managers do everything necessary to keep the grounds maintained. However, the condition of the land of the properties may not conform to the photos published on the website in the event of periods of severe and prolonged drought and/or in the event that there are municipal and/or government ordinances that rationalize or prevent the consumption of water for irrigation purposes. In this case BEST OF MAS cannot be held responsible for any deterioration of the gardens.
Customers must allow access to the property to gardeners and/or maintenance workers so that they can carry out their duties, unless the day and time are agreed upon.
15) TOURIST TAX
Based on the provisions of art. 4 of the Legislative Decree n. 23 of 14 March 2011) the Italian municipalities with a predominantly tourist vocation can request the tourist tax, intended to finance interventions in the field of tourism including those in support of accommodation facilities, the maintenance, use and recovery of cultural and environmental assets, as well as local public services.
The amounts of this tax are established by the municipality to which the booked property belongs and must be paid in cash upon arrival on site.
16) BEHAVIOURAL RULES
Guests are kindly requested to observe the behavioural rules in force in our country regarding good manners and to show the utmost respect towards the owner and the structure in which they are staying. It is not allowed to move furniture inside the house, to take furniture and internal furnishings outside the house and/or to use them for a different purpose than that for which they are intended.
17) TREATMENT OF PERSONAL DATA
Personal data and any other element learned from our company during the course of carrying out the assignment will be subject to secrecy and will be treated in compliance with the confidentiality and rights of the person through the systematic application of specific protection and guarantee measures established both for paper and electronic data processing and measured to the specificity of the data itself (simple personal data or sensitive or judicial data). Pursuant to and for the purposes of Legislative Decree 196/03 and of the GDPR 2016/679, the Customer is informed that his personal data will be processed only for the purposes determined by the contractual relationship for these purposes (including accounting and administrative purposes).
18) COMPETENT COURT - JURISDICTION AND APPLICABLE LAW
In the event of disputes, the competent court is exclusively that of Siena (Italy) and the parties agree on the application of Italian law.